DJI Care Refresh — пакет услуг для дрона DJI Neo, предусматривающий замену повреждённого устройства на новое за установленную плату. Услуга включает защиту от ущерба, возникшего в результате столкновения, падения или ошибки оператора. Годовой план предусматривает две замены устройства и одну услугу Flyaway. Стоимость каждой замены составляет 119 злотых, услуга Flyaway — 569 злотых. Активация происходит на веб-сайте https://support.dji.com/care/active путем ввода кода Care Refresh, серийного номера устройства и личных данных. По истечении 48 часов с момента активации необходимо отправить проверочное видео в DJI. После одобрения услуга активируется в течение 72 часов и закрепляется за дроном. Подтверждение активации отправляется по электронной почте. Для использования услуги Flyaway требуется привязать аккаунт DJI и пульт управления к дрону через приложение DJI Fly, а также добавить логи полетов. При возникновении потребности в ремонте следует обратиться в сервис DJI-ARS или на веб-сайт производителя. После оценки стоимости ремонта можно выбрать замену через DJI Care Refresh. Замененное устройство доставляется с приоритетом и без дополнительных платежей за доставку. Услуга не покрывает полную потерю дрона, хищение, хранение товара в ненадлежащих условиях, повреждения от полетов при неподходящих погодных условиях и другие случаи, не связанные с эксплуатацией устройства.