Как работает доставка на маркетплейсе Prom
На маркетплейсе Prom доставку осуществляют почтовые операторы, а отправку — продавцы. Prom контролирует выполнение заказов продавцами, предоставляет бесплатную доставку в рамках подписки Smart и защищает покупки, оплаченные Пром-оплатой.
Самое важное о доставке на Prom
Prom объединяет большое количество продавцов с механизмами контроля доставки и защитой платежей:
- 1.62% заказов на Prom отправляются в течение 24 часов. Показатель скорости отправки влияет на количество успешно завершённых заказов — от этого зависит рейтинг продавца, поэтому продавцы стараются отправлять заказы как можно быстрее.
- 2.Безопасная оплата Пром-оплатой. Когда покупатель оплачивает Пром-оплатой, продавец получает средства только после того, как покупатель осмотрит товар и подтвердит, что с ним всё в порядке.
- 3.На маркетплейсе Prom есть бесплатная доставка. Владельцы подписки Smart имеют бесплатную доставку на неограниченное количество заказов.
- 4.Prom дополнительно защищает покупки до 30 000 грн. Если продавец откажется принимать возврат товара, оплаченного Пром-оплатой, маркетплейс может компенсировать покупателю стоимость заказа в пределах 30 000 грн.
Кто отвечает за доставку заказа
Участник процесса доставки
Зона ответственности
Продавец
Подтверждение заказа, своевременная отправка, соответствие товара описанию
Почтовый оператор
Транспортировка и хранение посылки во время доставки
Prom
Устанавливает правила работы продавцов, обеспечивает безопасную оплату (Пром-оплата), предоставляет поддержку в спорных ситуациях и защищает покупки до 30 000 грн
Какие способы доставки есть на Prom
Покупатель может выбрать оптимальный способ доставки в зависимости от бюджета, срочности и населённого пункта, в котором он находится.
Способ доставки
Срок доставки
Стоимость доставки
Что стоит учитывать покупателю
Новая почта
1–3 дня
От 60–180 грн
Доставка может быть бесплатной с подпиской SmartДля заказов с наложенным платежом есть комиссия — 2% + 20 грн
Если оплатить заказ Пром-оплатой, комиссии не будетМагазин Rozetka
3–7 дней
49 грн
Доставка может быть бесплатной с подпиской SmartВес посылки не должен превышать 15 кг, объёмный вес — 30 кг, самая длинная сторона — не более 120 см
Укрпочта
2–5 дней
От 50–100 грн
Есть доставка даже в очень маленькие населённые пункты
Meest
1–5 дней
От 40–160 грн
Часто используют для доставки габаритных товаров
Самовывоз
Зависит от графика работы продавца
Обычно бесплатно
Склад или магазин может быть расположен в неудобном для покупателя месте
Срок и стоимость доставки зависят от тарифов почтового оператора, веса посылки и габаритов, а также способа оплаты.На маркетплейсе Prom на страницах товаров отображается ориентировочная дата отправки и доставки, а также стоимость доставки для способов «Новая почта» и «Магазин Rozetka».
Как получить бесплатную доставку на Prom
Подписка Smart позволяет получать бесплатную доставку на Prom на неограниченное количество заказов от 200 грн.Стоимость подписки Smart — 50 грн. Учитывая, что средняя стоимость доставки в Украине — 100 грн, подписка Smart даёт возможность сэкономить уже с первой покупки.
Доступные способы доставки с подпиской Smart:
- магазины и почтоматы Rozetka;
- отделения и почтоматы «Новой почты»;
- курьерской службой Rozetka.
Что делать, если возникли проблемы с доставкой
Если товар не отправлен или возникает спорная ситуация, покупатель может отменить заказ; при оплате Пром-оплатой средства автоматически вернутся на карту.
Также маркетплейс дополнительно защищает покупки до 30 000 грн, оплаченные Пром-оплатой.
Ситуация
Что делать покупателю
Какой будет результат
Продавец не отправил товар в обещанный срок
Связаться с продавцом по контактам, указанным в информации о заказе
Если продавец не отправил товар в обещанный срок, покупатель может самостоятельно отменить заказ в кабинете — если он был оплачен Пром-оплатой, средства автоматически вернутся на картуProm рекомендует продавцам отправлять посылки в день заказа или на следующий (62% заказов отправляются в течение 24 часов). Показатель скорости отправки влияет на количество успешно завершённых заказов, что, в свою очередь, влияет на рейтинг продавца
Приехал не тот или повреждённый товар (покупатель обнаружил это на почте)
Сообщить сотруднику почты об отказе от получения посылки
Если заказ оплачен Пром-оплатой, средства автоматически вернутся на карту покупателю
Приехал не тот или повреждённый товар (покупатель обнаружил это уже дома)
Связаться с продавцом и сообщить, что хотите вернуть или обменять товар
Если товар подпадает под случаи возврата или обмена, продавец сделает этоЕсли продавец откажется принимать возврат, Prom может компенсировать покупателю стоимость заказа в пределах 30 000 грн. Маркетплейс дополнительно защищает покупки, оплаченные Пром-оплатой
Ответы на частые вопросы
Если продавец долго не отправляет товар, покупатель может связаться с ним по контактам, указанным в информации о заказе.
Если озвученный продавцом срок доставки не устроит покупателя, он может самостоятельно отменить заказ в кабинете — если он был оплачен Пром-оплатой, средства автоматически вернутся на карту.
Чтобы получить бесплатную доставку на Prom на неограниченное количество заказов, нужно оформить подписку Smart. Больше об условиях получения бесплатной доставки с подпиской Smart можно узнать в справке.
Пром-оплата — это метод оплаты, который работает по принципу Escrow-сервиса. Средства резервируются и переходят продавцу только после того, как покупатель осмотрит товар и подтвердит, что с ним всё хорошо; в случае отказа или проблем деньги возвращаются покупателю.
Если покупатель выберет пункт «Найти всё у одного продавца» во время поиска на маркетплейсе Prom и укажет нужные товары, система покажет только тех продавцов, у которых есть все эти товары в наличии.
Посмотреть статус заказа на Prom можно в кабинете покупателя или в мобильном приложении. Также есть возможность проверить статус доставки по номеру накладной на сайте почтового оператора или в мобильном приложении.
Покупателю желательно проверить товар на почте перед получением. Но если он обнаружит проблему с товаром уже дома — будут действовать стандартные правила возврата и обмена.
Таким образом, на Prom доставка осуществляется через почтовых операторов, продавцы отвечают за отправку, а маркетплейс обеспечивает контроль процесса, безопасную оплату и защиту покупателей.