Безопасные покупки на Prom: как работает возврат, обмен и гарантия на маркетплейсе
На маркетплейсе Prom за возврат, обмен и гарантию отвечают продавцы товаров. Покупатели могут вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока или вернуть качественный товар
в течение 14 дней, если им не пользовались и сохранен товарный вид.
В спорных вопросах покупатели могут обратиться за помощью в поддержку Prom. Также маркетплейс дополнительно защищает покупки до 30 000 грн, оплаченные Пром-оплатой.
На этой странице объясняем, как именно работают возврат, обмен и гарантия на маркетплейсе Prom.Кто отвечает за возврат, обмен и гарантию товаров на Prom
На маркетплейсе Prom за возврат, обмен и гарантию отвечают продавцы товаров.
Согласно правилам продаж на Prom, продавцы должны соблюдать законодательство Украины относительно возврата, обмена и гарантии.Детальные условия возврата, обмена и гарантии указаны на странице каждого товара на маркетплейсе.
Prom обязывает продавцов соблюдать правила, но в случае возникновения споров клиент может оставить жалобу на продавца, и поддержка маркетплейса поможет решить вопрос.
В каких случаях можно вернуть товар
Перечень случаев, когда покупатель точно может вернуть или обменять товар:
- 1.Товар некачественный.
- 2.Товар качественный, но не подошел размер, фасон, цвет и т.д. (в течение 14 дней с момента получения товара при условии, что им не пользовались и сохранен товарный вид).
- 3.Покупатель имеет чек.
Какие товары не подлежат возврату и обмену
Есть перечень товаров, не подлежащих возврату, если они надлежащего качества. В частности:
- Продовольственные товары.
- Лекарства и медицинские изделия.
- Средства личной гигиены.
- Парфюмерия и косметика.
- Нижнее белье, чулочно-носочные изделия.
- Мягкие детские игрушки.
- Постельное белье.
- Печатная продукция (книги, журналы).
- Кабели, провода, пленка (отрезные товары).
С полным перечнем товаров можно ознакомиться в постановлении № 172 Кабинета Министров Украины.
Если покупатель заказал товар из перечня тех, что не подлежат возврату, но продукция оказалась ненадлежащего качества — он все равно может обратиться к продавцу с требованием вернуть средства или обменять на аналогичный товар надлежащего качества.Что делать покупателю, который хочет вернуть, обменять или воспользоваться гарантией на товар
Если покупатель хочет вернуть, обменять товар или воспользоваться гарантией, нужно обратиться к продавцу, у которого был оформлен заказ.
Связаться с продавцом можно несколькими способами:
- написать в чате на маркетплейсе или в мобильном приложении Prom;
- позвонить по номеру, указанному в разделе «Контакты продавца»;
- написать на email, который указан в разделе «Контакты продавца».
Как Prom помогает в случае спорных ситуаций
Если продавец не соблюдает правила возврата, обмена или гарантии, или условия нарушают Закон Украины «О защите прав потребителей», покупатель может обратиться за помощью в поддержку Prom.
Как покупателю связаться с поддержкой Prom
Есть несколько способов связаться с поддержкой Prom:
- 1.Через Справку для покупателей: Справка → Поддержка (в правом нижнем углу).
- 2.Через кабинет покупателя на сайте или в мобильном приложении: Мои заказы → Три точки → Пожаловаться.
Prom защищает покупки до 30 000 грн
Prom защищает покупки, которые были оплачены Пром-оплатой.
Даже если продавец откажется принимать возврат товара, который уже получили на почте, маркетплейс может компенсировать покупателю стоимость заказа в пределах 30 000 грн.Ответы на частые вопросы
Да, на Prom покупать безопасно. На маркетплейсе есть отзывы о товарах и рейтинг продавцов, безопасная оплата с Пром-оплатой, защищенные покупки до 30 000 грн, а также поддержка, которая поможет в случае возникновения спорных вопросов.
Обычно каждый продавец указывает в своих правилах «Оплаты и возврата», кто оплачивает доставку во время возврата или обмена. Если этого не указано, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», обратную доставку в случае возврата товара оплачивает продавец.
Если продавец не отвечает на запрос по возврату, обмену или гарантии, покупатель может обратиться в поддержку Prom. Команда маркетплейса свяжется с продавцом и поможет решить ситуацию.