Защита прав на контент
EN
Рассматриваем жалобы о нарушении прав интеллектуальной собственности
Удаляем запрещенный действующим законодательством контент по стоп-словами
Рассматриваем жалобы о нарушении Правил размещения информации
Наша система прозрачна: в случае получения жалобы от правообладателя,
мы отправляем ее продавцу, а инициатору жалобы сообщаем о принятых мерах.
При этом у продавца есть возможность обжаловать решение.
Продавцам
Как подать жалобу
Продавцам
Нарушение прав интеллектуальной собственности – это жалобы о незаконном использовании торговых марок и изображений без согласия Правообладателя.
Если у вас есть вопросы или вы хотите оспорить решение, напишите нам на abuse@prom.ua
Часто задаваемые вопросы
- Вы можете получить жалобу, если опубликуете:
- контент, нарушающий права интеллектуальной собственности;
- контент, запрещенный Правилами размещения информации.
Если на ваш магазин пожалуются, мы сразу отправим вам письмо и уведомление в кабинете компании.
- Могу ли я повторно опубликовать удаленный товар?Да, если у вас есть документы или другие доказательства, опровергающие жалобу.
- Почему мои товары удалили без предупреждения?Мы должны немедленно удалить товары с нарушениями, ведь правообладатель может обратиться в суд с целью защиты своих прав.
- Другие продавцы размещают аналогичные товары. Почему их не удалили?Мы удаляем только товары, на которые получили жалобу от правообладателя. Если вы видите в каталоге похожие товары, вероятно правообладатель еще не успел пожаловаться на них или они не содержат нарушений.
- Где найти информацию об удалении товара?Мы всегда отправляем письмо на контактный e-mail, а также сообщения в раздел "Уведомления" в кабинете компании.
- Что, если я получу новые жалобы?Если вы будете получать повторные жалобы, мы можем полностью заблокировать ваш магазин. Рекомендуем внимательно проверять на наличие нарушений контент, который вы публикуете.
- Товар не нарушает прав на торговую марку. Могу ли я обжаловать удаление?
Да, если вы отправите нам на почту abuse@prom.ua любой документ из списка:
- расходную накладную о поставках или акт приема-передачи товаров;
- счет или договор с документом, подтверждающим оплату за товар;
- таможенная декларация, где указано, что вы импортировали товар на территорию Украины;
- другие документы, подтверждающие закупку.
- На меня пожаловались конкуренты. Почему вы удалили товар?Если мы удалили ваш товар, это значит, что к нам с жалобой обратился правообладатель и предоставил все соответствующие документы и доказательства, свидетельствующие о нарушении его прав.
- Я взял фото из интернета это считается нарушением?Если фото выложено в интернете, это не означает, что автор дал разрешение на его использование. Это считается нарушением.