Добрий день! Шкода, що склалося таке враження, хочемо пояснити ситуацію для інших покупців.
Товар (чохол для AirPods Pro) було надіслано саме той, який замовив покупець, в ідеальному стані. Фото самого чохла та упаковки, що засвідчують хороший стан товару, надіслав сам покупець під час звернення. Проблема виявилась у тому, що навушники покупця — Samsung Galaxy Buds3 FE, а чохол замовлявся під Apple AirPods Pro, тому він не підійшов за формою — це не брак товару, а помилка при виборі моделі.
Ми одразу запропонували вирішення: заміну на модель, що підходить під Galaxy Buds3 FE, або повернення коштів після отримання чохла назад. Надіслали адресу для відправки та детально описали процес повернення. Покупець прочитав повідомлення, але так і не скористався жодним із запропонованих варіантів і не звернувся повторно.