Call-центр на базе IP-АТС 3CX ПРО PRO

3CX Phone System — IP-АТС + call-центр + система унифицированных коммуникаций + система видеоконференций по разумной цене.

3CX - Это приложение, которое можно установить на любой компьютер, работающий под контролем Windows (10, 11) или Windows Server 2016, 2019, или Linux Debian. Вы можете установить 3CX на компьютер в офисе или на съёмном сервере (VPS хостинг, например Google или Amazon) и получить аналог облачной или виртуальной АТС. Для удобства установки на виртуальном сервере вы можете загрузить готовый ISO образ с операционной системой Debian и АТС 3CX. 3CX не только полностью заменяет традиционную офисную АТС, но и предоставляет абонентам новые возможности унифицированных коммуникаций и инструменты для совместной работы на расстоянии.

Версия ПРО 3СХ обеспечивает весь стандартный функционал, необходимый для работы call-центра:

• Черги вызовов;
• Многоуровневые интерактивные голосовые меню (IVR);
• 9 алгоритмов распределение вызовов между операторами (ACD);
• Запись звонков – централизована на сервере и локально каждым оператором;
• Доступ к записям звонков предоставляется для подходящих сотрудников, они смогут прослушивать записи через веб-клиент;
• Возможность вторжения в разговор, прослушивание разговоров и суфлирования (подсказки) для главного оператора (супервизор);
• Хранение в базе данных информации обо всех дзвінки й их настроек (время вызова, время ответа на звонок, оператор ответа и т.д.);
• Возможность организации нескольких очередей для организации нескольких кол-центров в рамках одной IP-АТС;
• Интеграция с CRM системами и внешними базами данных (SQL, NoSQL);
• API для интеграции с программным обеспечением других производителей;
• Интеграция с системой 1C: Бухгалтерия;
• Функция Звонок с веб-сайта - клиент может позвонить напрямую с браузера, который поддерживает WebRTC, и звонок попадет в очередь и будет распределен между операторами в качестве обычного телефонного вызова;
• Виджет для веб-сайта для общения с посетителями сайта, поддерживается текстовый чат, голосовой звонок и видеозвонок;
• интеграция с Facebook.

IP-АТС 3CX — это приложение, которое можно установить на любой компьютер или сервер под управлением Windows или Линукс. Компьютер соединяется с локальной сетью компании. Кроме того, через сеть подключаются телефонные номера (линии) и рабочие места абонентов.

3CX можно установить и на съемном сервере в дата-центре. В этом случае Вы получите собственную облачную АТС.

• Обычный/многоканальный аналоговый телефон - через VoIP-шлюз с FXO портами, количество портов равен количеству линий;
• Цифровые потоки E1 — через цифровой VoIP-шлюз с портами E1 (ISDN PRI);
• Городские номера через сеть Интернет (по сети Интернет можно подключить номера из разных городов) — непосредственно к АТС;
• Телефонные номера других стран по сети Интернет – непосредственно к АТС;
• GSM-номера мобильных операторов через IP-GSM-шлюз;
• CDMA-номера через VoIP-CDMA-шлюз или заказать у оператора Интертелеком услугу переадресация на sip-номер;
• Звонок с сайта — непосредственно к АТС.

Все телефонные звонки, независимо от способа подключения линии к системе, попадают на IP-АТС, которая распределяет их между сотрудниками офиса, согласно установленным правилам. Алгоритм обработки вызова можно гибко настроить, в зависимости от времени суток, дня недели и т.д.

• Программный телефон и компьютер - это самый функциональный и в то же время бюджетным вариант подключения рабочего места. Для работы нужен компьютер (ноутбук) и гарнитура. На компьютер устанавливается бесплатное программное обеспечение — программный телефон 3CXPhone или браузерный телефон 3CX веб-клиент. Все звонки принимаются и осуществляются с компьютера, при этом абонент получает многоканальный телефон, с возможностью записи и отслеживания состояния других абонентов. Если Ваши телефонные линии поддерживают определение номера (Caller ID или АОН), то на экране программного телефона будет показан номер телефона, который звонит.
• IP-телефон — это телефонный аппарат, который подключается через локальной сети (Ethernet или Wi-Fi) и выполняет все функции телефонного аппарата. IP телефон имеет экран для отображения информации о номер звонящего абонента несколько строк (от 1 до 16 в зависимости от модели), клавиши быстрого вызова и т.д. Есть модели, которые имеют встроенную камеру и поддерживают видеотелефонию.
• Обычные телефоны и факси через VoIP-шлюз — для подключения обычных телефонных аппаратов, DECT телефонов, радиотелефонов или факсов к IP-АТС, необходимо использовать VoIP-шлюз с портами FXS. В данном случае VoIP-шлус подключается к локальной сети, а к шлюзу подключаются от 1 до 48 телефонов, в зависимости от модели.
• Мобильный телефон (смартфон) - если у ваших сотрудников есть мобильные телефоны или смартфоны, они смогут подключиться к IP-АТС через интернет или Wi-Fi и осуществлять телефонные звонки не по тарифам мобильного оператора, а по тарифаv, которые действуют при звонке через Вашу АТС, например, звонки между абонентами IP-АТС будут бесплатными, звонки по городу - по 0,06 грн./мин. и т. д. Чтобы делать звонки на смартфон (мобильный телефон) необходимо установить специальную программу SIP-клиент.

3CX лицензируется по количеству одновременных звонков, которые проходят через систему. Другие ограничения отсутствуют — вы можете подключить любое количество телефонных номеров (sip-транков) и абонентов (внутренние номера).

• 8 одновременных звонков — 380 евро
• 16 одновременных звонков – 760 евро
• 24 одновременных вызова – 1045 евро
• 32 одновременных вызова – 1285 евро
• 48 одновременных звонков – 1900 евро
• 64 одновременных вызова – 2565 евро
• 96 одновременных звонков – 3800 евро
• 128 одновременных звонков – 5225 евро
• 192 одновременные звонки - 7840 евро
• 256 одновременных звонков – 10450 евро
• 512 одновременных звонков – 17100 евро
• 1024 одновременные звонки – 31350 евро

• 8 одновременных звонков — 550 евро
• 16 одновременных звонков – 1045 евро
• 24 одновременных вызова – 1425 евро
• 32 одновременных вызова – 1710 евро
• 48 одновременных звонков – 2375 евро
• 64 одновременных вызова – 3075 евро
• 96 одновременных звонков – 4560 евро
• 128 одновременных звонков – 6270 евро
• 192 Одновременные звонки – 9405 евро
• 256 одновременных звонков - 12540 евро
• 512 одновременных звонков – 20520 евро
• 1024 одновременные звонки – 37620 евро

Начиная с 10 августа 2022 года,  новые постоянные лицензии невозможно купить. Можно только продолжать лицензии, которые были куплены ранее.