
SERM (Search Engine Reputation Management) – эффективная технология, которая занимается управлением репутацией компаний, организаций в интернет пространстве. Популярная проблема, с которой обращаются к услугам SERM – негативные слухи или отзывы от настоящих или подставных лиц, которые размещены в сети на интернет-ресурсах.
Технология SERM не только устраняет негативную репутацию организаций, но и помогает правильно формировать условия для увеличения доверия партнеров и клиентов. Особенно полезной данная услуга будет для компаний, работающих онлайн.
Search Engine Reputation Management проводит следующий комплекс мероприятий по улучшению позиций компаний в поисковой выдаче:
Алгоритм действия SERM
Эффективность технологии SERM обеспечивает четкий алгоритм действий. Например, услуга «Управление репутацией» подразумевает следующие шаги:
Есть 2 подхода к разработке плана:
Зачастую, устранение негативной репутации нужно решать не только онлайн. Чтобы добиться высоких показателей доверия стоит обращать внимание на реальные проблемы в работе с клиентами.
С помощью технологии SERM возможно улучшить отношения между проблемными клиентами и работниками организаций, также увеличить лояльность к услугам и продуктам предлагаемых компанией.
В связи с высокой конкуренцией в каком-либо сегменте могут появиться не очень порядочные владельцы бизнеса, которые занимаются размещением отрицательных отзывов о компаниях несоответствующих действительности. С этим бороться сложнее, но получить положительную картину в выдаче возможно. Для этого создаются положительные отзывы на высокорейтинговых площадках.
Поддержка положительной репутации компании должна сопровождаться систематическим контролем над устранением проблем в самой работе, а также желательно вовремя обращаться к технологии Search Engine Reputation Management.