Модуль интеграции чат-бота Viber с BAS/1C* версия ПРО¶

Расширенная версия Viber-бота для BAS/1C*, которая дополняет двустороннее общение с клиентами конструктором сценариев, опросами и UTM-метками — для автоматизации коммуникации и точного отслеживания эффективности рекламных кампаний.

• Менеджеры отвечают на одни и те же вопросы вручную — нужна автоматизированная навигация с кнопками в боте
• Клиенты приходят из разных рекламных кампаний — невозможно определить какая реклама даёт обращения через Viber
• Нужно собирать обратную связь или уточнять потребности клиентов прямо в чате

• Единый контакт-центр в BAS/1C* — все диалоги в одном месте с дашбордом и фильтрами.
• Мультимедиа — текст, фото, видео, аудио, файлы, геолокация.
• Скрытые сообщения и фильтры — внутренние заметки без отображения клиенту.
• База клиентов остаётся у компании.

• ️ Конструктор сценариев — создание интерактивных сценариев прямо в BAS/1C*: кнопки-меню для навигации, быстрые ответы на типовые вопросы, автоматические действия при определённых командах клиента. Настраивается без программирования. Примеры: «Узнать статус заказа», «Связаться с менеджером», «Получить прайс» — клиент выбирает кнопку, бот отвечает автоматически.
• Опросы в чате — проведение интерактивных опросов клиентов непосредственно в Viber-боте: сбор обратной связи, оценка качества сервиса, уточнение потребностей заказчика. Ответы автоматически фиксируются в BAS/1C*.
• UTM-метки — каждая ссылка на бота может содержать UTM-метку рекламной кампании. Когда клиент переходит в бота из рекламы — в BAS/1C* фиксируется из какой именно кампании он пришёл. Позволяет точно оценивать ROI каждого рекламного канала.
• ИИ и модуль роботизации — в связке с модулем роботизации бот может переводить аудиосообщения, отвечать на запросы 24/7 в роли обученного онлайн-помощника, или выполнять любые предварительно настроенные автоматические действия. Модуль роботизации открывает практически неограниченные возможности для взаимодействия с клиентами и связанными системами и каналами коммуникации.

Мультиязычность и автопереводчик — ожидается в следующих релизах.

ℹ️ SSL-сертификат обязателен (WebHook). Версия ПРО является самостоятельным товаром — приобретается вместо базовой и включает весь её функционал.

• ✔️ Клиент самостоятельно получает нужную информацию через кнопки меню — менеджер освобождён от рутинных ответов
• ✔️ Обратная связь и опросы собираются прямо в Viber без выхода клиента из мессенджера
• ✔️ Каждая рекламная кампания, ведущая в Viber-бота, отслеживается через UTM в BAS/1C*
• ✔️ Бот становится полноценным инструментом продаж, поддержки и сбора аналитики

Версия ПРО подходит для бизнесов, активно использующих Viber как канал продаж или поддержки и желающих автоматизировать ответы, собирать обратную связь и измерять эффективность рекламы в BAS/1C*.

Подробнее: https://ingenum.ua/modul-integratsiyi-chat-botu-viber-dlya-bas-1s

* ПЗ 1С* заборонено в Україні. Радимо перейти на сучасні українські конфігурації BAS або альтернативні рішення.