Книга Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун (на украинском языке)

Карл Сьюэлл на собственном опыте доказал прямую связь между качеством обслуживания и финансовым успехом компании. Его стратегия основана на простом, но действенном правиле — необходимости спрашивать клиентов об их желаниях. Автор делится десятью заповедями, которые помогли ему усовершенствовать стандарты автомобильного бизнеса и приумножить состояние. Книга предлагает полноценную теорию управления для тех, кто стремится вывести своё дело на новый уровень. Вы узнаете о том, как системный подход к сервису создаёт конкурентное преимущество на рынке. Это практическое руководство по построению бизнеса, где довольный покупатель становится главным активом и гарантией стабильного роста.