Программная IP-АТС 3CX Phone System

3CX Phone System – это программная IP-АТС, которая решит все ваши задачи по организации системы связи внутри предприятия и с вашими клиентами и партнерами. 3CX — это комплексное решение IP-АТС+ call-центр + система унифицированных коммуникаций + система видеоконференций по разумной цене.

Что такое IP-АТС 3CX Phone System

3CX — это приложение, которое можно установить на любой компьютер с операционными системами Windows (10, 11, Server 2016, 2019, 2022) или Linux Debian. Вы можете установить 3CX на компьютер в офисе или на съёмном сервере (VPS хостинг, например Google, Amazon, Azure, DidgitalOcean и другие) и получить аналог облачной или виртуальной АТС.

3CX не только полностью заменяет традиционную офисную АТС, но и предоставляет абонентам новые возможности телефонной связи. 

3CX не только полностью заменяет обычную офисную АТС, но и предоставляет абонентам новые возможности телефонии. Например, помимо обычных звонков по телефонным номерам предлагаются другие каналы связи:

• плагин для сайта Live Chat, который поддерживает общение с посетителями сайта текстовым чатом, голосом и видео
• интеграция с WhatsApp
• интеграция с Facebook
• прием и отправка СМС и ММС - работает только с операторами с США
• видеозвонки точка-точка и видеоконференции до 250 участников

Таким образом, вы получите гораздо больше, чем телефонная система.

IP-АТС работает по протоколу SIP, с помощью которого поддерживается взаимодействие с оборудованием для IP телефонии любых производителей и различных операторов связи. Вы можете использовать с 3CX оборудования различных производителей (IP-телефоны, Voip-шлюзы, IP-GSM-шлюзы), и подключать SIP-номера любых поставщиков услуг и операторов. Также, вместе с IP-АТС поставляется бесплатный программный SIP-клиент 3CX для компьютеров и мобильных устройств.

Основные характеристики IP-АТС 3CX Phone System:

• Количество внутренних абонентов считается в зависимости от количества одновременных вызовов, отношение 5:1 - 8 звонков = 40 абонентов.
• Неограниченное количество номеров телефонов — телефонные линии подключаются или через Voip-шлюз, или через сеть Интернет (sip-номер)
• Нет необходимости в отдельной телефонной сети, для работы ip-телефонии используется компьютерная сеть (Ethernet, LAN, Wi-Fi)
• Поддержка видеоконференций на базе WebRTC до 250 участников
• Интеллектуальный секретарь (IVR) обеспечивает прием и распределение звонков между работниками в автоматическом режиме, поддерживаются многоуровневые голосовые меню
• Облик и хранение информации обо всех звонках в базе данных, около 20 отчетов о звонках
• Возможность централизованного записи всех разговоров на сервері
• Возможность подключение удаленных сотрудников (зарядка, работа дома, удаленный офис или склад), чтобы подключиться к АТС сотрудникам достаточно иметь доступ к интернету
• Конференц-связь с возможностью подключения как внутренних, так и внешних абонентов
• Построение распределенной телефонной сети, объединяющей офисы в разных городах и странах, все телефонные разговоры между офисами бесплатны
• Интеграция с контактами Microsoft 365 / Office 365
• Интеграция с более чем 10 CRM-системами: Microsoft Dynamics, Salesforce, 1С:CRM, Freshdesk, Nutshell, Insightly, Exact Online, SugarCRM, Act!, Zendesk, EBP, Datev, Vtiger, Zoho
  при входном звонка появляется карточка клиента, также вы сможете делать звонки непосредственно с CRM-системы
• Возможность интеграции с любой другой CRM или ERP системой или другой программой с помощью Rest API
• Интеграция с системой 1С: Бухгалтерия
• Интеграция с Facebook Messenger
• Интеграция с WhatsApp
• приема и отправка СМС и ММС уведомлений, эта услуга работает не со всеми провайдерами, в основном работает в США и Северной Америке
• Виджет для веб-сайта - позволяет посетителям сайта написать или позвонить в компанию напрямую с браузера
• Факс-сервер обеспечивает возможность приема факсов на e-mail
• Унифицированная система коммуникаций (Unified Communications)
• Функции пейджинг и интерком
• IP-АТС поддерживает все функции, необходимые для организации полноценного центра обработки вызовов (call-центр), возможность организации нескольких очертаний для организации нескольких колл-центров в рамках одной IP-АТС
• Сотрудники предприятия могут самостоятельно устанавливать дополнительные параметры своих линий (переадресация вызовов, голосовая почта и т.д.) через кабинет пользователя
• Уменьшаются затраты на телефонные переговоры благодаря возможности использования услуг IP-телефонии
• Веб-интерфейс для настройки и управления IP-АТС подключается через Интернет
• Поддержка видео - 3CX предоставляет вам возможность осуществлять многопользовательские видеоконференции через браузер
• Поддержка смартфонов на базе Android и iPhone - 3CX позволяет пользователям смартфонов принимать и выполнять звонки как полноценный абонент АТС. Для этого необходимо загрузить мобильный клиент 3CX и настроить его как обычного абонента 3CX Phone System, при этом все пакеты между мобильным клиентом и ip-атс передаются зашифрованным каналом.

Примеры использования IP-АТС 3CX Phone System:

• офисная АТС
• call-центр, операторы которого находятся как в офисе, так и работают удаленно
• система телефонии с записью звонков для диспетчерской, регистратуры, приемные, отдела продаж или отдела технической поддержки; ви сможете записывать все разговоры и вести архив звонков на жестком диске; также храниться статистика звонков
• система связи между удаленными сотрудниками (голос / телефония + видео + чат / обмен файлами) с защищенными каналами; все звонки и текстовые уведомления между абонентами будут передаваться по зашифрованному каналам связи
• контакт-центр, который обрабатывает не только обычные звонки, но и уведомления по WhatsApp, Facebook Messenger и SMS/ММС уведомления. СМС/ММС работают с операторами в США и некоторых странах Европы
• call-центр для международных рынков с дешевыми звонками из Украины за границу через IP телефонию
• система дистанционного обучения через 3CX WebMeeting – вы можете читать лекции, проводить вебинары с двусторонним общением через 3СХ. Есть возможность трансляции на YouTube.
  При этом стоимость системы с поддержкой до 100 активных участников видеоконференции – от 195 евро/год, а система на 250 активных участников видеоконференции стоит 245 евро/год

Схема организации связи в офисе на базе IP-АТС 3CX Phone System.

Телефонные номера могут быть подключены к IP-АТС 3CX таким образом:

• Обычный/многоканальный аналоговый телефон - через VoIP-шлюз с FXO портами, количество портов равен количеству линий;
• Цифровые потоки E1 — через цифровой VoIP-шлюз с портами E1 (ISDN PRI);
• Городские номера через сеть Интернет, (можно подключать номера с разных городов) — непосредственно к АТС;
• Телефонные номера других стран по сети Интернет напрямую к АТС;
• GSM-номера мобильных операторов через IP-GSM-шлюз;
• CDMA-номера через VoIP-CDMA-шлюз или через интернет;
• Звонок с сайта - непосредственно к АТС.

Все телефонные звонки, независимо от способа их входа в систему, попадают на IP-АТС, которая распределяет их между сотрудниками офиса, согласно установленным правилам. Алгоритм обработки вызова можно гибко настроить в зависимости от времени суток, дня недели и т.д.

Варианты подключения рабочих мест абонентов к АТС 3CX:

• программный 3CX-клиент и компьютер - на компьютер устанавливается бесплатное программное обеспечение – программный телефон 3CXPhone или веб-клиент. Все звонки принимаются и осуществляются с компьютера, при этом абонент получает многоканальный телефон, с возможностью записи и отслеживания состояния других абонентов. 
• IP-телефон — телефонный аппарат, который соединяется с локальной сетью и выполняет все функции телефонного аппарата. IP-телефон имеет экран для отображения различной информации, например номер звонящего абонента, нескольких строк (от 1 до 6 в зависимости от модели), клавиши быстрого вызова и т.д. Есть модели, которые имеют встроенную камеру и поддерживают видеотелефонию.
• обычный телефон чи факс через VoIP-шлюз — для соединения обычных телефонных аппаратов, DECT телефонов, радиотелефонов или факсов к IP-АТС, необходимо использовать VoIP-шлюз с портами FXS. В данном случае VoIP-шлус подключается к локальной сети, а к шлюзу подключаются от 1 до 48 телефонов, в зависимости от модели.
• Смартфон - если у ваших сотрудников есть мобильные телефоны или смартфоны, в этом случае они смогут связаться с IP-АТС через Интернет и совершать телефонные звонки не по тарифам мобильного оператора, а по обычным тарифам, которые действуют при звонке через Вашу АТС, например, звонки между абонентами IP-АТС будут бесплатными, звонки по городу - по 0,06 грн/мин. и т. д. Чтобы сделать звонки на смартфон (мобильный телефон) необходимо установить специальную программу SIP-клиент.

Стоимость лицензий на IP-АТС 3CX Phone System

3CX лицензируется по количеству одновременных звонков, которые проходят через систему. Например, если у вас лицензия на 4 одновременных вызова, то АТС пропустит только 4 звонки (входящие, выходные, внутренние). Пятый звонок получит сигнал занято и на эмейл администратора придет уведомление о превышении лимита лицензии.

Цена годовых лицензий на IP-АТС 3CX Phone System (3CX Annual License):

• Лицензия действует 1 год, затем нужно покупать новый.
• в любой момент можно перейти на лицензию с большим количеством одновременных разговоров, доплатив разницу в цене.
• лицензии Стандарт не продаются и не предоставляются, начиная с июля 2023 года

Количество, одновременных звонков	Basic, евро	ПРО, евро	Энтерпрайз, евро
4	-	-	-
8	285	380	550
16	570	760	1045
24	785	1045	1425
32	965	1285	1710
48	1425	1900	2375
64	1925	2565	3075
96	2850	3800	4560
128	3920	5225	6270
192	5885	7840	9405
256	7840	10450	12540
512	12825	17100	20520
1024	23515	31350	37620

 

Цена постоянных лицензионный IP-АТС 3CX Phone System (3CX Perpetual License):

• Начиная с 10 августа 2022 года, регулярные лицензии не продаются. 
• Ранее купленные лицензии продолжают работать, но для работы всех функций необходимо приобрести годовые пакеты 3CX Maintenance.

3CX Maintenance - право на обновление IP-АТС 3CX Phone System и использование служб 3CX на 1 год

3CX Maintenance предоставляет право на обновление программной IP-АТС 3CX и всех ее компонентов на 1 год, а также дает право использовать сервисы, которые предоставляет компания 3CX:

• Почтовый сервер SMTP от 3CX - используется для отправки уведомлений на электронную почту и голосовую почту, можно использовать собственный SMTP-сервер
• Обновление системы безопасности ip-астс
• FQDN название доминов 3CX
• Автоматическое обновление сертификата Let's encrypt SSL
• Использование и обновление программных sipp-клиентов 3CX для смартфонов
• Обновление ip-атс и различных модулей
• Обновление прошивки и шаблонов IP-телефонов
• Обновление модулей интеграции с CRM системами
• Обновление шаблонов VoIP-провайдеров
• Веб-конференции 3CX WebMeeting