Пакет дополнительных программ Voiptools для IP-АТС 3CX

Компания Voiptools предлагает пакет дополнительных программ, которые расширяют возможности IP-АТС 3CX Phone System. В пакет входит более 30 программ, которые выполняют разные функции по обработке звонков, автоматизации некоторых операций, а также помогают контролировать звонки, очереди и работу IP-АТС в режиме реального времени.

Для работы программ требуется отдельный Windows-сервер, на который устанавливаются все программы, а также вспомогательная база данных, в которой будет храниться информация, которая нужна для расширенной статистики и других задач.
Программы Voiptools работают с 3CX версий 16 и 18, которые установлены на Windows или Linux.

• Barge Messages - позволяет проиграть клиенту предварительно записанное сообщение в ходе звонка. Например, при исходящем звонке можно проиграть предупреждение о том, что звонок будет записан.
• Custom Presence - позволяет создавать более 5 статусов для абонентов 3СХ. Количество новых статусов - не ограничено.
• Exporter - программа для экспорта статистики звонков (3CX Call Detail Records) в базы данных SQL или MySQL
• Competitive Wallboard - расширенная панель статистики с информацией о работе call-центра
• Voicemail Manager - менеджер голосовой почты с расширенными возможностями
• Power Dialer - программа для автоматического обзвона клиентов; поддерживает разные сценарии обзвона
• Emergecy Notifier - программа для создания, проигрывания и мониторинга сообщений об чрезвычайных ситуациях, пейджинга предупреждений на всех или часть сотрудников
• On Call Manager - программа для уведомления сотрудников о звонках, которые поступают в нерабочее время. Уведомления могут быть не только в виде звонков, но и писем электронной почты или СМС
• Recording Manager - программа для управления записями звонков, предлагает расширенные возможности по сравнению со стандартными возможностями ip-атс 3CX
• Queues Wallboard - программа для расширенного мониторинга очередей и состояния агентов
• Auto Voicemail - программа, которая может продиктовать на голосовую почту клиента заранее записанное сообщение. Вам не нужно будет каждый раз повторять одну и ту же информацию.
• Surveyor - программа для исходящего обзвона клиентов, так называемый “preview” dialer. Можно использовать, например, для опросов клиентов
• Auto Self-ID - программа для создания в автоматическом режиме голосовых сообщений, использует систему преобразования текста в речь Amazon Polly
• Auto Logout - утилита для автоматического выхода агента из очереди, если он пропустил заданное количество звонков. Это удобно в том случае, если агент ушел с рабочего места и забыл выйти из очереди.
• Holiday Importer - программа для импорта в АТС праздничных дней по разным странам
• Click To Call - форма для сайта, которая позволяет посетителю ввести свой номера телефона и заказать звонок. 3CX наберет заданный номер и соединит клиента с одним из сотрудников. По сути это форма заказа обратного звонка, который будет бесплатным для ваших клиентов.
• Caller ID - утилита для изменения номера звонящего caller ID при исходящих звонках. Важно, чтобы эту возможность поддерживал ваш оператор, через которого вы осуществляете звонок
• Active Directory Sync - программа для синхронизации абонентов АТС и Active Directory, например, при увольнении сотрудника утилита удалит его внутренний номер из 3CX
• Enhanced Billing Codes - расширенные возможности по контролю за исходящими звонками, в том числе можно вводить ограничения по правам сотрудников на звонки на определенные номера и добавление биллинговых кодов
• Do Not Call - сервис, который контролирует все исходящие звонки, и если набранный номер находится в списке запрещенных номеров (Do-Not-Call), звонок прекращается и на емейл отправляется уведомление о звонке на запрещенный номер
• Recording Beep - утилита проигрывает сигнал "бип", чтобы клиент знал, что разговор записывается. Можно проиграть один раз в начале разговора или проигрывать периодически в течении всего звонка.
• Reception Console - программа для рабочего места секретаря, которая реализовывает дополнительные функции, такие как книга контактов с дополнительными полями, скрипты для ответа на звонок по каждому контакту, статус контактов, переадресация звонков и т.д.
• Wrap-Up Codes - программа позволяет добавлять комментарии к звонкам, а потом сортировать звонки в зависимости от комментария и формировать отчеты 
• Hosted Billing - программа для мониторинга АТС 3CX и создания отчетов о работе АТС. Это удобно в тех случаях, когда нужно контролировать несколько АТС
• Rest API - расширенное REST API, которое можно использовать для интеграции ip-атс 3cx 
• Audio Scheduler - утилита, которая по расписанию может набирать заданные номера сотрудников и проигрывать заранее записанные сообщения. Это удобно, когда вам нужно делать различные уведомления сотрудникам
• Call Router - расширенная маршрутизация входящих звонков на основании номера звонящего (Caller id)
• Queue Notifier - утилита, которая проигрывает звуковой сигнал агентам очереди, когда в очереди находится заданное количество клиентов или когда клиент ждет ответа больше заданного времени. Агент услышав сигнал будет стараться быстрее завершить текущий разговор, чтобы принять новый звонок из очереди
• Monitor - утилита, которая в реальном времени показывает все события звонка. Очень полезна при отладке или поиске проблем.
• Survey Creator - программа для создания и запуска обзвонов клиента в автоматическом режиме, например, для того, чтобы оценить их уровень удовлетворенности. Результаты обзвонов записываются в базу данных и по ним потом можно создавать различные отчеты, чтобы понимать, насколько эффективно работает ваш колл-центр
• Auto Call Back - утилита, которая мониторит статус внутренних номеров, на которые вы звонили, но не дозвонились. Когда этот номер освободится или станет доступным 3СХ может автоматически набрать его и соединить с вами.

Лицензия на программы Voiptools продается на год. В пакетвходят все программы сразу. Указаны стоимости для лицензий 3CX до 64 одновременных звонков, есть также и лицензии на большее количество звонков.

• Стоимость для IP-АТС 3CX на 4 одновременных звонка - 429 дол/год
• Стоимость для IP-АТС 3CX на 8 одновременных звонков - 759 дол/год
• Стоимость для IP-АТС 3CX на 16 одновременных звонков - 1089 дол/год
• Стоимость для IP-АТС 3CX на 24 одновременных звонка - 1529 дол/год
• Стоимость для IP-АТС 3CX на 32 одновременных звонка - 1639 дол/год
• Стоимость для IP-АТС 3CX на 48 одновременных звонков - 2299 дол/год
• Стоимость для IP-АТС 3CX на 64 одновременных звонка - 2849 дол/год

Также предлагается вариант с арендой сервера для установки программ и базы данных, которые необходимы для работы утилит Voiptools.
Это сервер с операционной системой Windows.

Стоимость пакета программа + аренда сервера на 1 год:

• для IP-АТС 3CX на 4 одновременных звонка - 1149 дол/год
• для IP-АТС 3CX на 8 одновременных звонков - 1599 дол/год
• для IP-АТС 3CX на 16 одновременных звонков - 2049 дол/год
• для IP-АТС 3CX на 24 одновременных звонка - 2609 дол/год
• для IP-АТС 3CX на 32 одновременных звонка - 2839 дол/год
• для IP-АТС 3CX на 48 одновременных звонков - 3619 дол/год
• для IP-АТС 3CX на 64 одновременных звонка - 4289 дол/год

Для работы приложений Voiptools у вас должна быть 3СХ с лицензией Pro или Enterprise.

Требования к серверу для установки Voiptools:

Для установки приложений Voiptools и вспомогательных программ требуется отдельный Windows сервер, который должен удовлетворять таким требованиям:

• Microsoft .Net 4.7.2
• Microsoft SQL Server 2014 или выше (можно использовать бесплатное ПО SQL Express edition)
• Windows 10 или выше / Windows Server 2012 (64 bit) или выше
• Microsoft Internet Information Server (IIS) 7.0 или выше (для установки Contact Manager)