Продавец: Доброго дня! Нам прикро, що у вас виникло таке зауваження до отриманого набору інструментів.
Замовлення було отримане у відділенні перевізника з післяплатою. Після отримання товару звернення до магазину щодо виявлення корозії, прохання про обмін чи повернення від вас не надходило, тому ми не мали можливості оглянути товар та перевірити зазначений у відгуку недолік.
Якщо покупець виявляє проблему з отриманим товаром, коректним способом її вирішення є повідомити продавця та надати можливість перевірити товар. Без огляду або хоча б підтвердження виявленого недоліку ми не можемо об'єктивно встановити його наявність та причину виникнення.
Тому нам незрозуміло, на підставі чого зроблено висновок «товар не відповідав опису», якщо питання щодо стану товару з магазином до публікації відгуку не вирішувалося.
Ми зацікавлені не приховувати можливі недоліки, а отримувати інформацію про них та вирішувати такі ситуації предметно.