Когда продавец получит деньги за заказ?

Если заказ оплачен Пром-оплатой, продавец получит средства только после того, как покупатель получит товар. В случае отказа или других проблем деньги вернутся покупателю.

Безопасно ли оплачивать картой на Prom?

Да, картой на Prom платить безопасно. Транзакции на маркетплейсе защищены по самым высоким стандартам безопасности и имеют сертификат PCI DSS.

Как вернуть деньги за заказ, если товар не подошёл?

Если покупатель понял, что товар не подходит, на почте — достаточно отказаться от получения посылки. Средства автоматически вернутся на карту в течение 3–11 банковских дней. Если покупатель хочет вернуть товар после того, как забрал его с почты — нужно связаться с продавцом и договориться о возврате (на Prom действуют все правила, предусмотренные Законом Украины «О защите прав потребителей»). Если вдруг продавец откажется принимать возврат товара, оплаченного Пром-оплатой, маркетплейс может компенсировать покупателю стоимость заказа в пределах 30 000 грн.

Что делать, если оплата не проходит?

Шаги, которые стоит сделать покупателю, если не получается оплатить картой: Проверить, достаточно ли средств на карте, не истёк ли срок её действия, установлен ли достаточный лимит для интернет-оплат. Попробовать оплатить другой картой. Связаться с поддержкой Prom — отправить письмо на email: prompay@prom.ua.

Что делать покупателю, если приехал повреждённый товар?

Если покупатель оплатил заказ Пром-оплатой, а на почте осмотрел товар и увидел, что он повреждён, достаточно просто отказаться от получения — средства автоматически вернутся на карту.

Безопасная оплата заказов на маркетплейсе Prom: как работает Пром-оплата

На маркетплейсе Prom есть несколько методов оплаты заказов, но ключевой — Пром-оплата — это метод оплаты, при котором средства резервируются и переходят продавцу только после того, как покупатель осмотрит товар и подтвердит, что с ним всё хорошо; в случае отказа или проблем деньги возвращаются покупателю.

Пока покупатель не подтвердит получение товара, продавец не получит оплату. Поэтому покупатель не рискует потерять деньги.

Также маркетплейс дополнительно защищает покупки до 30 000 грн, оплаченные Пром-оплатой.

Как работает Пром-оплата

Пром-оплата работает по принципу Escrow-сервиса:

1.
Покупатель оплачивает заказ онлайн непосредственно на маркетплейсе Prom через Пром-оплату картой Visa или Mastercard. В этот момент средства не поступают на счёт продавца, а лишь резервируются на счёте покупателя.
2.
Продавец отправляет товар покупателю.
3.
Покупатель осматривает товар в отделении выбранной службы доставки. Если всё хорошо — забирает посылку. При этом покупателю не нужно платить дополнительную комиссию за перевод средств, как в случае с наложенным платежом от почтовых операторов.
4.
Только после того, как покупатель заберёт посылку, продавец получит средства за заказ.

Таким образом, покупатель платит заранее, но продавец получает деньги только после получения товара.

Как происходит возврат средств в различных ситуациях

Ситуация	Что делать покупателю	Какой будет результат
Покупатель оплатил заказ Пром-оплатой, а товар оказался не в наличии	Отменить заказ самостоятельно в кабинете покупателя или попросить об этом продавца	Средства автоматически вернутся покупателю на карту
Покупатель осмотрел товар на почте и решил отказаться от получения	Сообщить сотруднику почты об отказе от получения посылки	Средства автоматически вернутся покупателю на карту
Покупатель хочет вернуть или обменять товар уже после того, как забрал его с почты	Связаться с продавцом и сообщить, что хотите вернуть или обменять товар	Если товар подпадает под случаи возврата или обмена, продавец сделает это. Если продавец откажется принимать возврат, Prom может компенсировать покупателю стоимость заказа в пределах 30 000 грн. Маркетплейс дополнительно защищает покупки, оплаченные Пром-оплатой

При отмене заказа срок возврата средств на счёт покупателя составляет 3–11 банковских дней.

Prom защищает покупки до 30 000 грн

Если продавец откажется принимать возврат товара, оплаченного Пром-оплатой, маркетплейс может компенсировать покупателю стоимость заказа в пределах 30 000 грн.

Какие методы оплаты заказов есть на Prom

Кроме Пром-оплаты, на маркетплейсе Prom есть и другие методы оплаты заказов, но только Пром-оплата использует логику резервирования средств.

Метод оплаты	Когда покупатель платит деньги	Что важно учитывать
Пром-оплата	Покупатель рассчитывается картой во время оформления заказа, но деньги перечисляются продавцу только после того, как покупатель осмотрит товар на почте и заберёт его	Prom полностью сопровождает заказ, оплаченный Пром-оплатой, что делает сделку полностью защищённой от мошенничества. Покупатель может осмотреть товар перед получением, при этом не придётся платить комиссию, как в случае с наложенным платежом
Наложенный платёж	Можно осмотреть товар перед получением и оплатой	Почтовые операторы берут дополнительную комиссию за эту услугу (обычно 2% + 20 грн)
«Оплатити частинами» на Prom	Заказ до 100 000 грн можно разделить на несколько платежей — от 2 до 24 месяцев	Покупателю нужно иметь кредитный лимит в банке
Оплата по реквизитам	Покупатель напрямую переводит средства продавцу во время оформления заказа	Prom не может полностью сопровождать такой заказ, ведь расчёт происходит напрямую между покупателем и продавцом без участия маркетплейса

Ответы на частые вопросы

Когда продавец получит деньги за заказ?
Если заказ оплачен Пром-оплатой, продавец получит средства только после того, как покупатель получит товар. В случае отказа или других проблем деньги вернутся покупателю.
Безопасно ли оплачивать картой на Prom?
Да, картой на Prom платить безопасно. Транзакции на маркетплейсе защищены по самым высоким стандартам безопасности и имеют сертификат PCI DSS.
Как вернуть деньги за заказ, если товар не подошёл?
Если покупатель понял, что товар не подходит, на почте — достаточно отказаться от получения посылки. Средства автоматически вернутся на карту в течение 3–11 банковских дней.
Если покупатель хочет вернуть товар после того, как забрал его с почты — нужно связаться с продавцом и договориться о возврате (на Prom действуют все правила, предусмотренные Законом Украины «О защите прав потребителей»).
Если вдруг продавец откажется принимать возврат товара, оплаченного Пром-оплатой, маркетплейс может компенсировать покупателю стоимость заказа в пределах 30 000 грн.
Что делать, если оплата не проходит?
Шаги, которые стоит сделать покупателю, если не получается оплатить картой:
- Проверить, достаточно ли средств на карте, не истёк ли срок её действия, установлен ли достаточный лимит для интернет-оплат.
- Попробовать оплатить другой картой.
- Связаться с поддержкой Prom — отправить письмо на email: prompay@prom.ua.
Что делать покупателю, если приехал повреждённый товар?
Если покупатель оплатил заказ Пром-оплатой, а на почте осмотрел товар и увидел, что он повреждён, достаточно просто отказаться от получения — средства автоматически вернутся на карту.