Как работает доставка на маркетплейсе Prom
Самое важное о доставке на Prom
- 1.62% заказов на Prom отправляются в течение 24 часов. Показатель скорости отправки влияет на количество успешно завершённых заказов — от этого зависит рейтинг продавца, поэтому продавцы стараются отправлять заказы как можно быстрее.
- 2.Безопасная оплата Пром-оплатой. Когда покупатель оплачивает Пром-оплатой, продавец получает средства только после того, как покупатель осмотрит товар и подтвердит, что с ним всё в порядке.
- 3.На маркетплейсе Prom есть бесплатная доставка. Владельцы подписки Smart имеют бесплатную доставку на неограниченное количество заказов.
- 4.Prom дополнительно защищает покупки до 30 000 грн. Если продавец откажется принимать возврат товара, оплаченного Пром-оплатой, маркетплейс может компенсировать покупателю стоимость заказа в пределах 30 000 грн.
Кто отвечает за доставку заказа
| Участник процесса доставки | Зона ответственности |
|---|---|
Продавец | Подтверждение заказа, своевременная отправка, соответствие товара описанию |
Почтовый оператор | Транспортировка и хранение посылки во время доставки |
Prom | Устанавливает правила работы продавцов, обеспечивает безопасную оплату (Пром-оплата), предоставляет поддержку в спорных ситуациях и защищает покупки до 30 000 грн |
Какие способы доставки есть на Prom
Покупатель может выбрать оптимальный способ доставки в зависимости от бюджета, срочности и населённого пункта, в котором он находится.
| Способ доставки | Срок доставки | Стоимость доставки | Что стоит учитывать покупателю |
|---|---|---|---|
Новая почта | 1–3 дня | От 60–180 грн Доставка может быть бесплатной с подпиской Smart | Для заказов с наложенным платежом есть комиссия — 2% + 20 грн Если оплатить заказ Пром-оплатой, комиссии не будет |
Магазин Rozetka | 3–7 дней | 49 грн Доставка может быть бесплатной с подпиской Smart | Вес посылки не должен превышать 15 кг, объёмный вес — 30 кг, самая длинная сторона — не более 120 см |
Укрпочта | 2–5 дней | От 50–100 грн | Есть доставка даже в очень маленькие населённые пункты |
Meest | 1–5 дней | От 40–160 грн | Часто используют для доставки габаритных товаров |
Самовывоз | Зависит от графика работы продавца | Обычно бесплатно | Склад или магазин может быть расположен в неудобном для покупателя месте |
Срок и стоимость доставки зависят от тарифов почтового оператора, веса посылки и габаритов, а также способа оплаты.
На маркетплейсе Prom на страницах товаров отображается ориентировочная дата отправки и доставки, а также стоимость доставки для способов «Новая почта» и «Магазин Rozetka».
Как получить бесплатную доставку на Prom
- магазины и почтоматы Rozetka;
- отделения и почтоматы «Новой почты»;
- курьерской службой Rozetka.
Что делать, если возникли проблемы с доставкой
Если товар не отправлен или возникает спорная ситуация, покупатель может отменить заказ; при оплате Пром-оплатой средства автоматически вернутся на карту.
Также маркетплейс дополнительно защищает покупки до 30 000 грн, оплаченные Пром-оплатой.
| Ситуация | Что делать покупателю | Какой будет результат |
|---|---|---|
Продавец не отправил товар в обещанный срок | Связаться с продавцом по контактам, указанным в информации о заказе | Если продавец не отправил товар в обещанный срок, покупатель может самостоятельно отменить заказ в кабинете — если он был оплачен Пром-оплатой, средства автоматически вернутся на карту Prom рекомендует продавцам отправлять посылки в день заказа или на следующий (62% заказов отправляются в течение 24 часов). Показатель скорости отправки влияет на количество успешно завершённых заказов, что, в свою очередь, влияет на рейтинг продавца |
Приехал не тот или повреждённый товар (покупатель обнаружил это на почте) | Сообщить сотруднику почты об отказе от получения посылки | Если заказ оплачен Пром-оплатой, средства автоматически вернутся на карту покупателю |
Приехал не тот или повреждённый товар (покупатель обнаружил это уже дома) | Связаться с продавцом и сообщить, что хотите вернуть или обменять товар | Если товар подпадает под случаи возврата или обмена, продавец сделает это Если продавец откажется принимать возврат, Prom может компенсировать покупателю стоимость заказа в пределах 30 000 грн. Маркетплейс дополнительно защищает покупки, оплаченные Пром-оплатой |
Ответы на частые вопросы
Что делать, если продавец долго не отправляет товар?
Если продавец долго не отправляет товар, покупатель может связаться с ним по контактам, указанным в информации о заказе.
Если озвученный продавцом срок доставки не устроит покупателя, он может самостоятельно отменить заказ в кабинете — если он был оплачен Пром-оплатой, средства автоматически вернутся на карту.
Как получить бесплатную доставку на Prom?
Чтобы получить бесплатную доставку на Prom на неограниченное количество заказов, нужно оформить подписку Smart. Больше об условиях получения бесплатной доставки с подпиской Smart можно узнать в справке.
Что такое Пром-оплата?
Пром-оплата — это метод оплаты, который работает по принципу Escrow-сервиса. Средства резервируются и переходят продавцу только после того, как покупатель осмотрит товар и подтвердит, что с ним всё хорошо; в случае отказа или проблем деньги возвращаются покупателю.
Можно ли на Prom найти и заказать все нужные товары у одного продавца?
Если покупатель выберет пункт «Найти всё у одного продавца» во время поиска на маркетплейсе Prom и укажет нужные товары, система покажет только тех продавцов, у которых есть все эти товары в наличии.
Где проверить статус заказа?
Посмотреть статус заказа на Prom можно в кабинете покупателя или в мобильном приложении. Также есть возможность проверить статус доставки по номеру накладной на сайте почтового оператора или в мобильном приложении.
Нужно ли покупателю проверять товар на почте?
Покупателю желательно проверить товар на почте перед получением. Но если он обнаружит проблему с товаром уже дома — будут действовать стандартные правила возврата и обмена.
Таким образом, на Prom доставка осуществляется через почтовых операторов, продавцы отвечают за отправку, а маркетплейс обеспечивает контроль процесса, безопасную оплату и защиту покупателей.