Продавец: Доброго дня, Вячеславе!
Нам прикро отримати такий відгук, адже замовлення було скасоване ще до запланованого відправлення, у межах заздалегідь повідомлених Вам термінів. Хотіли б пояснити ситуацію.
У четвер ввечері Ви оформили замовлення, коли останню одиницю товару вже було продано. Ми одразу попередили про можливу затримку, термін відправлення 1–3 робочі дні та відсутність відправлень у вихідні.
У п’ятницю зранку ми замовили товар у постачальника, проте через затримку доставки не змогли отримати його того ж дня. Тому повідомили про заплановане відправлення в понеділок.
У понеділок о 13:30 Ви скасували замовлення, хоча його відправлення було заплановане на 15:30, коли ми передаємо всі скомплектовані замовлення Новій пошті.
Ми розуміємо Ваше бажання отримати товар якнайшвидше та шкодуємо, що виникла така ситуація. Зі свого боку ми підтримували з Вами зв’язок, відкрито повідомляли про всі обставини та намагалися якнайшвидше виконати замовлення.
Сподіваємося, що наше пояснення допоможе об’єктивно оцінити ситуацію.