Продавец: Можно написать так:
Добрий день! Ви оформили замовлення та скасували його вже через хвилину, тому товар навіть не був відправлений і отриманий. Підкажіть, будь ласка, як ви могли оцінити, що товар не відповідає опису, якщо не мали можливості його переглянути? Будемо вдячні за уточнення. 🌸