Продавец: Дякуємо за відгук. Вважаємо за необхідне уточнити обставини ситуації.
Менеджер зателефонував Вам для уточнення деталей замовлення через 30–40 хвилин після його оформлення. Під час розмови Ви заявили, що очікуєте на дзвінок понад дві години. Менеджер озвучив дату та час оформлення замовлення, пояснивши фактичний час очікування!
На той момент Ви вже скасували замовлення. Менеджер спокійно прийняв Ваше рішення та завершив розмову. Образ чи грубих висловлювань із нашого боку не було.
Після публікації відгуку ми повторно зателефонували Вам, щоб з’ясувати, які саме слова Ви сприйняли як хамство, та врегулювати ситуацію. Однак під час цієї розмови образливі висловлювання пролунали вже на адресу менеджера.
Щодо Вашої поведінки як покупця: Ви оформили замовлення, скасували його ще до дзвінка менеджера, висловили претензію щодо двогодинного очікування, хоча минуло лише 30–40 хвилин, а потім залишили звинувачення в хамстві. Коли ми спробували з’ясувати причину невдоволення, у відповідь отримали образи. Таку поведінку ми вважаємо неконструктивною та неповажною до працівників магазину.
Ми поважаємо Ваше право відмовитися від покупки, але скасування замовлення не є підставою для безпідставних звинувачень та образ.
Бажаємо Вам гарного дня!