Продавец: Будь-ласка, вказуйте повну інформацію про ситуацію. При отриманні на пошті, як Ви самі і вказали декілька разів, оглянули товар, нічого з вищевказаного не було зафіксовано, а посилку отримали ще й післяплатою, тобто це була зважена покупка і все було гаразд. Після отримання та транспортування до дому Ви надіслали фото з зімʼятою трубкою, хоча при отриманні все було гаразд та на пошті ні яких актів про пошкодження не було складено. Після пояснень щодо ситуацій та можливості вирішення, Ви також звернулись до підтримки Пром, звинувачуючи нас, де Вам повідомили те ж саме, що і ми, що якщо при отриманні Ви виявили якісь пошкодження, то потрібно скласти акт про ці пошкодження, тим паче з тим, що Ви описали, будь-який клієнт просто відмовиться від отримання. Також зазначимо, що відповідно до ст. 668 Цивільного кодексу України, ризик пошкодження товару переходить до покупця з моменту його отримання. Тож, що було з товаром після отримання ми не знаємо, підтримка Пром теж не знає. Формувати звинувачення на основі фото пошкодженого товару вже з дому не є доцільним. На даний час не можливо встановити хто саме і яким саме чином вчинив такі пошкодження.