Продавец: Добрий день! Щиро перепрошуємо за ситуацію, що склалася, та за незручності, які виникли у зв’язку з пошкодженням упаковки.
Хочемо зазначити, що товар був відправлений у герметично закритій заводській упаковці.
Нам прикро, що Ви отримали замовлення в такому стані. За потреби ми готові подати запит до Нової пошти для з’ясування обставин пошкодження посилки, адже пакування здійснювала Нова Пошта.
Також нагадуємо, що під час отримання посилки важливо перевіряти її стан безпосередньо у відділенні або поштоматі та фіксувати пошкодження одразу після виявлення. Посилка була застрахована, тому в разі виявлення пошкодження під час отримання можна звернутися до перевізника для оформлення відповідної претензії.
Ще раз перепрошуємо за неприємну ситуацію. Ми цінуємо кожного клієнта та завжди готові до конструктивного діалогу, щоб з’ясувати обставини й знайти можливе рішення.