Продавец: Если вы оставляете отзыв, особенно после того, как проблема уже решена, хотелось бы, чтобы в нём была отражена вся ситуация.
Вы сообщили мне, что получили товар с браком. При этом товар был запечатан, поэтому обнаружить такой дефект до вскрытия упаковки было невозможно. Что касается осмотра на почте, это также не зависит от продавца: по правилам Новой почты парфюмерию вскрывать нельзя. Если отдельный оператор иногда разрешает это сделать, это уже его решение или недосмотр, а не правило, которым может управлять продавец.
При этом в отзыве вы не указали, что я оперативно отреагировал на вашу претензию. Мы договорились, что я отправляю вам новый товар на замену и полностью оплачиваю доставку. Замена уже готовится к отправке и сегодня будет передана оператору Новой почты.
Поэтому мне, откровенно говоря, не совсем понятно, за что в такой ситуации моя работа как продавца была оценена в три звезды. Безусловно, вы имеете право оставить ту оценку, которую считаете нужной, и отзыв может оставаться. Со своей стороны я просто хочу, чтобы другие покупатели, которые будут его читать, видели ситуацию полностью.
Я считаю, что в данном случае максимально ответственно отнёсся к возникшей проблеме и сделал всё необходимое для её оперативного решения. Жаль, что вы оценили ситуацию иначе.