Продавец: Дякуємо за відгук. Хочемо уточнити ситуацію для коректного розуміння.
Після отримання повідомлення від клієнта про відмову від замовлення ми одразу надіслали посилання для його самостійного скасування в особистому кабінеті Prom. На жаль, скасування виконано не було.
Звертаємо увагу, що за правилами Prom скасування оформлюється саме з боку покупця через особистий кабінет. Окремих строків для скасування замовлення продавцем у такій ситуації не передбачено.
Статус «комплектується» встановлюється системою автоматично після прийняття замовлення та не означає фактичну підготовку чи відправлення товару без підтвердження клієнта. Без погодження покупця відправка не здійснюється.
Ми завжди відкриті до комунікації та готові допомогти з будь-якими змінами або скасуванням замовлення.