Продавец: Нам прикро, що покупка не повністю відповідала вашим очікуванням.
Хочемо уточнити кілька моментів, щоб інші покупці мали повну картину ситуації.
Після отримання замовлення наш менеджер спілкувався з вами в особистому листуванні. Там мова йшла не про картонну коробку, а про пластиковий внутрішній блістер, у якому знаходиться фігурка. Саме він, за вашими словами, мав невеликі надриви. Блістер є лише захисною упаковкою для транспортування товару, і його основне призначення - убезпечити фігурку від пошкоджень під час перевезення. Якщо на ньому є незначні дефекти, це не впливає на сам товар і часто свідчить про те, що упаковка виконала свою захисну функцію.
Щодо можливих дефектів фігурки. Якщо нам відомо про будь-які особливості або виробничі недоліки товару, ми завжди повідомляємо про це покупців ще до відправлення. Ми не приховуємо інформацію про стан товару.
Окремо хочемо прокоментувати твердження щодо 150 грн. Ця сума була запропонована виключно як компенсація за стан пластикового блістера, про який ішлося в особистому листуванні. Вона жодним чином не була винагородою за видалення чи зміну відгуку. Уся переписка збережена у Viber, де чітко зазначено, що йдеться саме про компенсацію за пакування, а не про будь-який "підкуп" чи прохання змінити оцінку.