Продавец: Нам прикро, що у Вас склалося негативне враження від покупки. Після отримання Вашого відгуку ми оперативно зв’язалися з Вами, з’ясували ситуацію та зробили все можливе для її вирішення.
Ми виконали домовленість із покупчинею, за власний рахунок відправили додаткові подарунки та оплатили доставку. Після отримання посилки покупчиня підтвердила, що все добре, а також залишила позитивний відгук про товар.
Отже, ситуацію з покупчинею вдалося врегулювати. Водночас питання щодо оновлення відгуку залишається відкритим: покупчиня повідомила, що відредагувала його, але оцінка магазину не змінилася. Ми вже звернулися до служби підтримки Prom та надали підтвердження врегулювання ситуації, очікуючи на відповідь щодо подальших дій.
Для нас важливо не просто продати товар, а й відповідально ставитися до кожного клієнта та вирішувати проблеми, якщо вони виникають.
Дякуємо за розуміння!