Продавец: Розуміємо невдоволення клієнта, адже затримка дійсно мала місце. Водночас вважаємо важливим зазначити, що ситуацію було вирішено з нашого боку: ми прийняли батарею назад, провели ремонт за власний рахунок та виконали взяті на себе зобов’язання.
Тому твердження «так і не дочекавшись того, що замовляв» не відповідає фактичній ситуації. Проблема з товаром була визнана та усунена нами за власний рахунок.
Ми визнаємо свою помилку щодо початкової несправності та термінів, але вважаємо некоректним подавати ситуацію так, ніби компанія проігнорувала проблему або залишила клієнта без вирішення.