Продавец: Доброго дня, Катерино! Дякуємо за ваш зворотний зв'язок.
Нам надзвичайно прикро, що у вас залишилося таке враження про співпрацю з нашим магазином, адже ми завжди прагнемо забезпечити найвищий рівень сервісу для кожного клієнта.
Дозвольте детальніше роз'яснити ситуацію, яка виникла під час обговорення вашого замовлення:
* Оперативний зв'язок: одразу після оформлення вами замовлення на 1 одиницю товару (вікно в кольорі горіх), ми надіслали вам повідомлення у Viber для підтвердження та уточнення деталей доставки. Також ми намагалися зв'язатися з вами в телефонному режимі, щоб прискорити процес відправки.
* Гнучкість та вигідна пропозиція: коли ви зазначили, що вам потрібно 4 такі вікна, ми одразу запропонували індивідуальне рішення — оформити спецзамовлення безпосередньо з заводу-виробника зі стовідсотково безкоштовною доставкою та збереженням початкової вигідної ціни.
* Чіткі умови: оскільки металопластикові конструкції під індивідуальне замовлення вимагають узгодження точних технічних параметрів (щоб уникнути помилок у розмірах чи конфігурації), ми ввічливо попросили обговорити ці важливі нюанси телефоном, що є стандартною та найбезпечнішою практикою для клієнта.
* Скасування замовлення: після того, як ви написали, що такий формат спілкування вам не підходить і ви плануєте зробити покупку в іншому місці, ми з повною повагою до вашого вибору попросили скасувати замовлення на платформі та подякували за розуміння.
Уся наша переписка велася виключно у коректній, доброзичливій та шанобливій формі.
Ми дуже цінуємо свій час та час наших покупців, тому звинувачення у «неввічливості», на жаль, є абсолютно безпідставними.
Бажаємо вам гарного дня та лише приємних покупок у майбутньому!
З повагою, інтернет-магазин «Вікна і Д»