Продавец: Вадиме, дякуємо за зворотній зв’язок. Хочемо прояснити ситуацію для інших покупців.
Повернення було ініційоване без попереднього погодження — клієнт самостійно відправив товар і надіслав реквізити фізичної картки. Повернення коштів на фізичну картку ми не здійснюємо — це стандартна практика для юридичних осіб, про що ми повідомили.
Ми попросили надати IBAN-реквізити. Отримані реквізити були надані без ЄДРПОУ, що унеможливило ідентифікацію отримувача бухгалтерією. Після уточнення всіх даних — повернення було здійснено у повному обсязі.
Уся переписка збережена і підтверджує наші слова. Шкода, що ситуація склалась таким чином, але ми виконали всі зобов’язання перед клієнтом 🙏