Продавец: Щодо інструкції — вона надається виробником і знаходиться в заводській комплектації товару. Ми як продавець не розпаковуємо новий товар перед відправленням, щоб покупець отримував його саме в заводському пакуванні.
Щодо огляду у відділенні Нової пошти — з нашого боку заборони на перевірку товару не було. Навпаки, під час телефонної розмови ми дали згоду працівникам відділення на розпакування та перевірку товару покупцем. Однак працівник Нової пошти повідомив, що усного дозволу продавця недостатньо і для розпакування заводського пакування їм необхідна письмова заява з печаткою. На жаль, у той момент ми не мали можливості особисто приїхати до відділення та надати таку заяву.
Тому твердження про те, що продавець міг просто дозволити огляд, не зовсім відображає ситуацію: ми такий дозвіл по телефону надали, але відділення його не прийняло без письмового підтвердження.
Нам прикро, що ця ситуація спричинила незручності. При цьому покупцю було відправлено новий товар у заводському пакуванні, саме той, що був представлений у замовленні та на фото. Зі свого боку ми не намагалися обмежити можливість перевірки товару та були готові сприяти його огляду.