Продавец: Добрий день, Олено. Дякуємо за залишений відгук.
Нам дуже прикро, що ви виявили пошкодженою не на новій пошті, а вдома.
Швидше за все, недолік виник внаслідок недбалого транспортування, оскільки товар відправлений повністю новим та запакованим.
Ми завжди просимо покупців здійснювати огляд при отриманні.
Це необхідно робити, як мінімум, тому, що транспортуванням займається відповідна компанія (Нова пошта), а не ми.
Якщо будь-які дефекти або пошкодження виявлені до отримання — покупець може відмовитись від товару. Також у таких випадках ніколи не виявиться зайвою фіксація на фото/відео та написання претензії Новій пошті. Після цього необхідно зв'язатись із продавцем для обговорення варіантів вирішення ситуації (відправка нового товару або ж повернення коштів), за потреби.
Проаналізувавши комунікацію із Вами, бачимо, що Ваше звернення надійшло безпосередньо після отримання товару.
На жаль, у цьому випадку повернення або обмін не є можливими.
Бажаємо гарного й тихого дня.