Продавец: Вітаємо Вас, Тетяно!
Хочемо пояснити ситуацію повністю, щоб кожен, хто прочитає відгук, мав об’єктивну картину.
Замовлення було відправлено вчасно, без затримок з нашого боку. Ви обрали кур’єрську доставку та вказали іншого отримувача, однак це не скасовує можливості оглянути товар при отриманні. Ми завжди рекомендуємо це робити, адже товар може бути пошкоджений під час транспортування. У разі пошкодження необхідно одразу скласти акт у перевізника.
У цьому випадку товар не був оглянутий, акт про пошкодження не складався, а вже після отримання були виявлені потертості. Тому встановити, де саме виникло пошкодження — під час транспортування чи після отримання — неможливо.
Також виробник дійсно змінив зовнішній вигляд товару. Якби товар був отриманий у належному стані, питання щодо обміну чи повернення ми обов’язково вирішили б. Проте в даному випадку товар уже мав пошкодження, яке не було зафіксоване під час отримання.
Попри це, ми пішли Вам назустріч: спочатку запропонували 300 грн компенсації, а після Вашого зауваження збільшили її до 500 грн як вибачення та з поваги до Вас.
Ми домовилися, що після компенсації 500 грн питання буде вичерпано. На жаль, після цього було залишено негативний відгук, у якому не зазначені всі обставини та те, що магазин добровільно збільшив компенсацію.
Також Ви пропонували повернути товар, щоб ми надалі продали його іншому клієнту дешевше. Ми не вважаємо правильним передавати іншому покупцеві товар із можливими пошкодженнями без повного інформування про його стан.
Ми завжди намагаємося бути на боці клієнта та вирішувати питання навіть у ситуаціях, де наша вина не встановлена. Водночас вважаємо важливим, щоб відгук містив повну картину ситуації.
Щодо зв’язку: дійсно, під час оформлення замовлення ми не зв’язалися з Вами окремо. Це наш недолік. Після виникнення ситуації ми постійно були з Вами на зв’язку та намагалися максимально коректно її вирішити. Наразі ми вже змінили цей процес і зв’язуємося з кожним клієнтом одразу.