Продавец: Хочемо уточнити ситуацію, щоб інші покупці могли об’єктивно оцінити її.
Насамперед зазначимо, що в разі виникнення будь-яких питань чи проблем ми завжди відкриті до діалогу та готові вирішувати їх індивідуально з кожним клієнтом, що може підтвердити не один клієнт) Помилки можуть статися в будь якому магазині, це людський фактор, а не навмисна дія!
У цьому випадку товар повністю справний, працює та має всі функції, зазначені в описі. Єдина невідповідність — інший роз’єм для заряджання, ніж було вказано в описі. Водночас у комплекті є кабель для заряджання саме цієї електронної запальнички.
Ми отримали нову партію товару й, на жаль, не перевірили цю зміну заздалегідь, оскільки самі не знали, що виробник змінив роз’єм. Після вашого звернення нам був потрібен час, щоб перевірити цю інформацію. Ми запропонували вам повернення товару через послугу «Легке повернення», якщо невідповідність не влаштовує вас, на що ви проігнорували це, з чого робиться висновок, що ви можливо не хотіли повертати товар, а просто повернення коштів)
Також товар був відправлений вчасно, а під час отримання у вас була можливість оглянути його на пошті.
Нам прикро, що ситуація склалася саме так. Ми визнаємо, що опис потребував уточнення щодо роз’єму заряджання, і обов’язково врахуємо це надалі. Водночас вважаємо важливим зазначити, що йдеться саме про невідповідність роз’єму, а не про несправність товару і 1 зірочка явно є наклепом👌🏻
Ми завжди готові до конструктивного діалогу та пошуку рішення, адже для нас важливі не лише продажі, а й задоволеність Наших клієнтів.
Бажаємо вам вдалих покупок, а також завжди знаходити конструктивні рішення у спірних ситуаціях. Гарного дня!