Продавец: Віта отримала товар накладним платежем і після звʼязалась з нами для уточнення можливості повернення,бо вона сумнівається у якості та оригінальності!
У переписці, намагаючись зрозуміти що саме не так,виявилось до цього у неї був цей самий продукт ЗЕЛЕНОГО кольору і з захисною плівкою, що вже свідчить про не оригінальність продукту. Оригінальній продукт йде блакитного кольору та ніяка захисна плівка не передбачена виробником!
Тобто через те що до цього у покупця була не оригінальна продукція і вона порівнює нашу саме с цим, питання та сумніви до нашого продукту..
Ми віднеслись з розумінням та пішли на зустріч не дивлячись на те що косметика не підлягає поверненню згідно закону України! Тільки уточнив чи не був у використанні продукт!
Вже після відправки покупець пише нам та уточнює,що коробка пошкоджена саме нею,що вона не приховує але продукт вона не використовувала! Ми погоджуємось і на це, просимо реквізити та пишемо що повернемо кошти після огляду та отримання товару.
Під час огляду було виявлено,що скрабом користувались.. дуже явний слід від пальця або чогось чим набирали продукт!
Звісно ми НЕ ОТРИМУЮЧИ ТОВАР, тобто безпосередньо на пошті, під камерами та наглядом працівника, робимо фото, відео для уникнення питань у подальшому!
У нас є фото,відео, скріни чата де все зафіксовано!
Звісно такий товар не підлягає поверненню про що ми повідомляємо покупцю. На це отримуємо погрози, звинувачення та спроби торгу щоб ми повернули менше грошей.
Тобто покупець отримав замовлення оглянувши на пошті, не маючи питань при огляді. Потім спробував його і вирішив повернути будь яким способом!