Продавец: Хочемо пояснити ситуацію, яка виникла із замовленням.
Замовлення було відправлено вчасно, однак через помилку під час оформлення на «Новій пошті» покупцю випадково відправили іншу посилку.
Після отримання покупець одразу повідомив про помилку та надіслав фото. Ми зі свого боку одразу надали відповідь: відправляйте товар назад після огляду — кошти будуть повернуті.
Покупець забрав посилку, але повернув її лише через два дні. Щойно повернення було оформлено та товар забрали, ми виконали свою частину домовленості — гроші покупцю були повернуті в той самий день.
При цьому посилка на той момент ще навіть не встигла доїхати назад до нашого складу, але покупець уже почав писати, що магазин — «лохотрон».
Хочемо наголосити: ми не відмовлялися від відповідальності, не ігнорували покупця та повністю виконали свої зобов’язання. Помилка при відправленні була, і ми її виправили.
Ми завжди готові вирішувати подібні ситуації цивілізовано та чесно. Просимо оцінювати ситуацію об’єктивно та враховувати всі обставини, а не робити висновки одразу після виникнення непорозуміння.