Продавец: у Вашому коментарі перекручено обставини ситуації.
У листуванні ми зазначали, що на наданих фотографіях видно ознаки механічного пошкодження товару, а не виробничого браку. Саме тому ми не могли визнати цей випадок гарантійним без огляду товару.
Ми були готові піти Вам назустріч і запропонували заміну, хоча пошкодження, виникло вже після відправлення (під час транспортування або після отримання товару). Однією з умов такого рішення було видалення негативного відгуку, оскільки ми не вважаємо справедливим залишати негативну оцінку магазину за пошкодження, яке не було спричинене з нашого боку.
Водночас стандартна процедура обміну залишалася незмінною — спочатку повернення товару, після чого його перевірка та заміна або повернення коштів.