Продавец: «Вітаємо, Александре. Дякуємо за зворотний зв’язок. Ми ретельно перевірили деталі вашого замовлення і хочемо прояснити ситуацію.
На момент вашого звернення на складі дійсно залишалася остання одиниця товару. Проте під час обов’язкової передпродажної перевірки наші фахівці виявили у цьому екземплярі заводський дефект. Ми прийняли рішення скасувати замовлення, оскільки наша принципова позиція — не відправляти клієнтам неякісний або бракований товар, навіть якщо він останній.
Щодо мовного питання: у нашій компанії діє суворий корпоративний стандарт — спілкування з клієнтами здійснюється виключно державною мовою. Перевірка підтвердила, що менеджер дотримувався цього правила протягом усієї розмови. Припускаємо, що через погану якість зв’язку або емоційне напруження через відсутність товару могло виникнути непорозуміння, проте використання іншої мови з нашого боку виключено.
Нам шкода, що цей випадок залишив неприємне враження.
Сподіваємося на об'єктивність та будемо раді довести якість нашого сервісу при наступному зверненні».