Продавец: Олексію, приймаємо претензію. Але, як то кажуть, якщо вже викладаємо справу на стіл - давайте викладемо всі карти.
Так, під час відправлення працівник філії помилково поклав інший очисник. Він дійсно дешевший за замовлений MANNOL. Це наша помилка, і ми її визнаємо.
А тепер те, що чомусь не потрапило у відгук
У посилці разом з очисником був безкоштовний автомобільний освіжувач - і далеко не найдешевший. Тобто на спробу "зекономити на клієнті", погодьтеся, схема виходить дивна: відправити дешевший товар і тут же покласти подарунок, який цю різницю компенсує.
Після вашого звернення ми не зникли, не заблокували вас і не почали доводити, що "так і було задумано". Пояснили ситуацію, вибачилися та запропонували знижку на наступне замовлення.
Тому вирок "відправили набагато дешевший очисник" звучить ефектно, але залишає за кадром половину ситуації.Помилилися? Так. Визнали? Так. Вибачилися? Так. Намагалися компенсувати? Так.
Ми не будемо розповідати, що ніколи не помиляємось. Помиляються всі, хто працює. Питання лише в тому, що компанія робить після помилки.
Ми свою помилку визнаємо. Але й робити з банальної помилки при комплектації "велику аферу з очисником" теж, мабуть, не варто.Повна картина завжди цікавіша за один рядок відгуку. 😉
З повагою,
ПП «Агротехпостач плюс»