Продавец: Через помилку на складі Вам дійсно був відправлений інший товар, за що ми вибачилися та запропонували обмін на товар, який Ви замовляли. При цьому помилково отриманий Вами товар був дорожчим. Ви відмовилися як від повернення для обміну, так і від доплати різниці у вартості та вирішили залишити дорожчий товар собі. Тому твердження, що ми просто «не відправили замовлений товар», не відображає ситуацію повністю. Зі свого боку ми запропонували вирішення помилки та можливість обміну.