Продавец: Здравствуйте!
Благодарим вас за подробный отзыв — нам действительно важно получать такую обратную связь.
Сожалеем, что продукция не оправдала ваших ожиданий. Хотим прокомментировать несколько моментов:
— По вкусу: наши рецептуры рассчитаны на натуральный профиль без избытка соли и усилителей, поэтому некоторым клиентам вкус может казаться менее выраженным.
— По текстуре: вы правы, направление нарезки напрямую влияет на жёсткость. В редких случаях структура может отличаться.
— По свежести: продукция проходит контроль сроков хранения перед отправкой. Информация о возможном несоответствии для нас критична — просим уточнить номер заказа, чтобы мы могли провести проверку.
Нам важно исправить ситуацию. Напишите, пожалуйста, номер заказа — предложим замену или компенсацию.
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше.