Продавец: Ірино, після отримання замовлення через поштомат Ви повідомили про проблему з маслянкою, яку виявили вже вдома.
Ми не відмовляли Вам у вирішенні питання, а запропонували звернутися до відділення Нової пошти для фіксації пошкодження та оформлення повернення товару. Це дозволило б встановити обставини пошкодження та розглянути питання щодо заміни товару або повернення коштів.
Однак запропонований порядок Вас не влаштував. Попри це, товар Ви так і не повернули, тому перевірити його стан та встановити причину пошкодження ми не мали можливості.
Роз'яснення порядку розгляду претензії та необхідності перевірки товару не є проявом неввічливості.
Магазин не відмовляється від своїх зобов'язань перед покупцями, але вирішення подібних ситуацій потребує співпраці обох сторін.