Продавец: Доброго дня!
Нам прикро, що у Вас склалося таке враження. У нашому магазині дотримується необхідний температурний режим, постійно працюють кондиціонери та все необхідне обладнання. Термін придатності шоколаду — до 2028 року. Напередодні Ви замовляли 5 плиток цього ж шоколаду з тієї самої партії та залишили позитивний відгук.
Наступна посилка перебувала у відділенні пошти 3 дні до моменту отримання її Вами, тому температурні умови її зберігання протягом цього часу ми контролювати не могли.
Запропоновані нами 20% були жестом лояльності, а не визнанням неналежної якості товару. Фактично магазин відмовився від свого доходу з цієї покупки, при цьому сплативши передбачені податки, банківські комісії за зарахування коштів та послуги майданчику Пром.
Ми цінуємо своїх клієнтів і завжди намагаємося вирішувати подібні ситуації лояльно, однак твердження про неналежне зберігання товару з нашого боку не відповідає фактичним обставинам.