Продавец: Олексію, нам прикро бачити оцінку в 1 зірку та твердження, що товар «не відповідає опису», особливо враховуючи те, що Ви так і не пояснили, у чому саме полягає невідповідність.
Замовлення було своєчасно відправлено нами до м. Одеса. Посилка тривалий час знаходилась у відділенні та не була отримана Вами навіть протягом терміну безкоштовного зберігання. Ми самі телефонували та нагадували про необхідність забрати замовлення. Після цього за Вашою ініціативою була оформлена переадресація посилки з Одеси до м. Суми, де замовлення знову не було отримано, а згодом Ви від нього відмовилися.
Після відмови ми особисто зателефонували Вам, щоб з'ясувати причину та зрозуміти, чи дійсно є якась проблема з товаром. На жаль, замість конкретного пояснення, що саме не відповідає опису або що не влаштувало в накладках, ми почули нецензурну лексику, образливу характеристику товару, після чого розмову було припинено з Вашого боку.
Ми нормально ставимося до повернень та конструктивної критики. Якщо товар не підійшов, має дефект або не відповідає заявленим характеристикам, ми завжди готові розібратися в ситуації. Але для цього потрібно хоча б пояснити, у чому конкретно проблема.
Ці накладки з нержавіючої сталі для Jeep Renegade ми продаємо не вперше, інші покупці їх отримують та встановлюють. Тому оцінку в 1 зірку з формулюванням «не відповідає опису» без жодного пояснення чи можливості продавцю розібратися в ситуації вважаємо необґрунтованою.
У результаті цього замовлення магазин також несе витрати на пакування, доставку до Одеси, подальшу переадресацію до Сум та повернення товару.
Ми залишаємо цю детальну відповідь насамперед для інших покупців, щоб кожен міг бачити повну історію цього замовлення та самостійно зробити висновки щодо даного відгуку.