продавець вислав подушку, вона не співпадає ні з фото ні з такою ж замовленою подушкою рік тому, нова подушка набагато тонша, фото приклав, в переписці я це пояснив, і попрохав зробити повернення, а продавець зрозуміла це як обмін, після того як я відправив подушку і проговорив ще раз що це повернення, а не обмін, продавець почала переходити на особистості і поставила умови щоб відправку назад оплатив я, я погодився і попередив що залишу оцінку і комментар з приводу ситуації, тоді продавець сказала - що якщо я такий розумний - вона подушку не забере і нічого не поверне, скріни в додатку
Товар не соответствовал описанию
Продавец: Хочемо ще раз наголосити, що з нашого боку клієнту було запропоновано обмін товару з готовністю оплатити доставку в одну сторону, що є абсолютно лояльним вирішенням ситуації.
Надалі покупець самостійно наполягав на варіанті повного повернення коштів, хоча це не відповідало початковим умовам. Попри це, ми пішли назустріч і погодились навіть на цей варіант.
Після цього, замість конструктивного вирішення, з боку клієнта почали надходити повідомлення з тиском та попередженнями про негативний відгук, що виглядає як спроба вплинути на рішення.
Звертаємо увагу, що вся переписка з покупцем у нас збережена, і за потреби ми готові надати всі скріншоти, де чітко видно реальний хід діалогу.
Ми завжди відкриті до діалогу та вирішуємо питання максимально коректно, але не підтримуємо маніпуляції та викривлення фактів.