Продавец: Нам справді прикро, що ця ситуація закінчилася таким відгуком. Як тільки я його побачила, одразу намагалася зв’язатися з покупцем, бо хотіла не сперечатися, а розібратися та допомогти.
Доставка була Укрпоштою, клієнтка при отриманні відмовилася від сумки. Після повернення на складі її перевірили: прим’ятість після транспортування дійсно була, плісняви всередині не виявили. Ми відправляли сумку в хорошому стані. Навмисно відправляти пошкоджений товар не мали жодного сенсу. Тому що передоплату ми не беремо, товар можна оглянути при отриманні, у нас є обмін та повернення.
Я запропонувала заміну сумки з доставкою Новою поштою за наш рахунок, Катерина сказала, що сумка вже не потрібна, потім я запропонувала знижку на наступне замовлення — на будь-який товар з нашого асортименту. На жаль, і на цей варіант отримала відмову.
Водночас визнаємо, що сумку можна було краще захистити під час транспортування, цей момент обов’язково врахуємо надалі при роботі з Укрпоштою.
Мені справді шкода, що після всіх наших спроб допомогти, ця історія залишила таке враження. Ми завжди хочемо, щоб люди поверталися до нас із задоволенням, а не з таким досвідом.