Вкрай негативний досвід покупки. У описі товару чітко зазначено, що він є в наявності та готовий до відправлення. Саме ця інформація і є підставою для прийняття рішення про покупку.
Після оформлення замовлення з’ясувалося, що товару фактично немає в наявності. Тобто інформація в оголошенні не відповідає дійсності. Покупця вводять в оману щодо реальної наявності товару та можливості його оперативного отримання.
Якщо товару немає на складі — це має бути чесно зазначено в оголошенні. Якщо його потрібно додатково замовляти, чекати на постачання або продавець не може гарантувати термін відправлення — про це також необхідно повідомляти до оформлення замовлення, а не після.
Особливо обурює формулювання «готовий до відправки», оскільки воно створює чітке очікування, що товар уже є у продавця і буде відправлений у заявлений термін. Насправді це виявилося неправдою.
Таке ставлення до покупців — це марнування чужого часу та абсолютно неналежний рівень сервісу. Оголошення має містити достовірну та актуальну інформацію, а не бути способом залучити замовлення, а вже потім з’ясовувати, чи є товар у наявності.
Не рекомендую цього продавця. Перед оформленням замовлення раджу обов’язково окремо уточнювати фактичну наявність товару, навіть якщо в оголошенні написано «в наявності» або «готовий до відправки».
Продавец: Доброго дня! Дякуємо за відгук, хоча нам дуже прикро, що у вас склалося таке враження про нашу роботу.
Хочемо запевнити: товар дійсно є в наявності та повністю готовий до відправлення, і ми ні в якому разі не намагаємося ввести покупців в оману.
Затримка виникла виключно через поточну ситуацію в країні та непередбачувані затримки у логістиці, через що терміни доставки змістилися на один день.
Ми вже робимо все можливе, щоб посилка прибула до вас якомога швидше.
Перепрошуємо за ці незручності та дякуємо за розуміння!