Продавец: «Здравствуйте, Світлана!
Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Хотим прояснить ситуацию для объективности:
Когда нужного вам товара не оказалось в наличии, мы предложили достойную альтернативу. К сожалению, вы ответили нам в грубой форме и отказались от заказа, после чего мы его аннулировали.
Позже вы снова попросили не отправлять товар, если его нет.
Спустя неделю вы изменили решение и попросили отправить заказ. Однако в этот период наша компания уже находилась в плановом отпуске, поэтому мы не могли оперативно обработать запрос и ответить вам.
Мы всегда стараемся идти навстречу клиентам, но просим придерживаться корректного общения. Со своей стороны мы сделали всё возможное в рамках ситуации. Желаем вам всего доброго!»