Продавец: Категорично не погоджуємося з твердженням про неналежну якість товару. Виріб був виготовлений вручну, пройшов перевірку якості та був отриманий покупцем без зауважень і видимих дефектів.
Пошкодження, про які йдеться у відгуку, виникли вже після отримання та використання виробу. Ми не можемо нести відповідальність за подальшу експлуатацію товару, а також не маємо можливості встановити, за яких умов він використовувався, прался, сушився, віджимався та зберігався після передачі покупцю.
З наданих матеріалів неможливо підтвердити наявність виробничого браку. Водночас наявні пошкодження можуть бути наслідком порушення правил догляду, механічного впливу або інших факторів, що виникли вже після отримання товару.
Також звертаємо увагу, що під час листування основною вимогою покупця було отримання знижки або компенсації, тоді як жодних доказів виробничого дефекту надано не було. Вважаємо некоректним використовувати негативний відгук як інструмент тиску на продавця з метою отримання додаткових поступок.
Ми відповідаємо за якість продукції на момент передачі покупцю. У даному випадку жодних доказів того, що пошкодження були наслідком виробничого дефекту, надано не було.