Продавец: Доброго дня! Нам прикро, що у вас склалося таке враження. Перший товар, щодо якого ви одразу повідомили про недолік, ми погодилися замінити. Щодо другого товару — він був отриманий цілим, а пошкодження виникло вже після використання. На жаль, у такому випадку ми не можемо підтвердити, що це був виробничий брак, оскільки товар уже був у використанні.
Ми завжди стараємося справедливо вирішувати подібні ситуації та йти назустріч покупцям, що й зробили у випадку з першим товаром.