Продавец: Доброго дня!
Щиро перепрошуємо за цю ситуацію та зіпсований настрій, особливо через те, що замовлення планувалося як подарунок. Ми повністю розуміємо ваше розчарування щодо втраченого часу.
Під час фінальної перевірки перед відправкою ми дійсно виявили дефект товару і вирішили не відправляти його вам бракованим, проте розуміємо, що мали попередити вас про це значно швидше. Це наша недоробка, і ми вже робимо висновки, щоб подібне не повторювалося.
Будемо вдячні за можливість реабілітуватись перед вами — зв'яжіться з нами в особистих повідомленнях або за телефоном, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти підібрати альтернативний варіант або запропонуємо знижку на наступне замовлення. Ще раз приносимо вибачення за незручності!