Продавец: Дякуємо за відгук. Нам шкода, що цього разу виникла така ситуація.
Зі свого боку хочемо уточнити, що замовлення ми завжди ретельно перевіряємо та добре пакуємо. Ви замовляли у нас не вперше - це було вже 11-те замовлення, тому нам особливо прикро, що виникло непорозуміння.
Після того, як ми дізналися про ситуацію, ми розібрались та написали Вам із пропозицією вирішити питання і надіслати товар повторно, але ви відмовили. Також після фактичного отримання коштів за замовлення ми написали вам стосовно повернення коштів. На жаль, ми не отримали відповіді на наше повідомлення, тому завершити вирішення питання не мали можливості.