Підбирав товар у подарунок.
Написав в суботу у чаті на сторінці товару запит, чи є товар в наявності - ніхто не відповідає.
В понеділок чекав на відповідь до обіда - тиша.
Подзвонив по контактному номеру - сказали що товар в наявності, робіть замовлення на сайті.
Зробив замовлення №36527061.
Після того, як зробив замовлення у чаті зєявляється допис - "можемо відправити протягом 1-2 робочих днів.", хоча по телефону про це не було сказано.
Ок.
Вівторок -пишу в чаті чи буде сьогодні відправка - мертва тиша.
Дзвоню по телефону - той самий голос, що і в понеділок каже "чекайте, відправка протягом 3-4 робочих днів".
Намагаюсь спокійно ввічливо з'ясувати чому так, бо я розраховував придбати цей товар на подарунок?
На тому кінці трубки тон розмови змінюється на підвищенно-агресивний, мене називають дуже неввічливим кліентом, кінець розмови.
Через 1-2 хвилини передзвон, той же самий голос запитує - оставляти замовлення чи ні?
Кажу, що я ще не вирішив, раз я робив замовлення, то я і подумаю відміняти його чи ні. Кінець розмови.
Через хвилину на телефон приходить повідомлення про те що продавець скасував моє замовлення.
У підсумку марно згаяний час, зіпсований настрій, ще й обхамили.
Мінус десять зірочок, нікому не раджу цього продавця!
Отправляли дольше обещанного
Продавец: Нам шкода, що у вас склалось таке враження про наш магазин. Ми завжди прагнемо до ввічливого спілкування та якісного обслуговування кожного клієнта.
Згідно з графіком роботи, субота та неділя — вихідні дні, тому відповіді на запити, залишені у вихідні, надаються у понеділок. Наш менеджер надав інформацію про терміни відправки (1–2, а для деяких виробів — до 3–4 робочих днів), що відповідає реальному процесу виробництва та логістики.
Ми шкодуємо, якщо під час розмови виникло непорозуміння — безумовно, не мали на меті образити вас.
Якщо ви все ще зацікавлені у покупці, ми з радістю оформимо замовлення повторно та відправимо його поза чергою.
З повагою,
Команда Ridl