Продавец: Доброго дня!
Нам дуже шкода, що посилка прибула пошкодженою. У разі виявлення пошкодження відправлення або витікання вмісту необхідно було одразу під час отримання звернутися до працівників Нової пошти та скласти акт про пошкодження вантажу.
Саме на підставі такого акта перевізник розглядає претензії та здійснює відшкодування збитків. Якщо акт не був оформлений у відділенні під час отримання посилки, на жаль, підтвердити факт пошкодження під час транспортування та подати претензію перевізнику неможливо.
Дякуємо за розуміння.